Правила проживания

Правила проживания

Данные отеля

Эксплуатационник отеля «Boutique Hotel Corso» - общество «L7 CORSO, s. r. o.», Стара Лоука 460/38, 360 01 г. Карловы Вары, ИН 13988948, ИНН CZ13988948, зарегистрированное в торговом реестре Пльзеньского областного суда, раздел С, дело 41479. Объект размещения - «Boutique Hotel Corso» по адресу Стара Лоука 460/38, 360 01 г. Карловы Вары.

1. Условия заключения договора о проживании

1.1 Размещение гостей в «Boutique Hotel Corso» производится на основе договора о проживании, заключенного согласно положению § 2326 и последующим закона № 89/2012 Свода законов, Гражданский кодекс, на основе которого «Boutique Hotel Corso» (в дальнейшем именуемый «отель») гостю предоставляет временное проживание в течение оговоренного срока или в течение срока, вытекающего из цели проживания в отеле, гость (в дальнейшем именуемый «гость») отелю обязуется произвести оплату за проживание и связанные с ним услуги в срок согласно настоящим правилам проживания (в дальнейшем именуемый «договор»).

1.2 Договор о проживании всегда заключен в письменной форме. В целях соблюдения требования формы хватит как минимум письменное подтверждение брони или заполнение формы для бронирования.

1.3 Права и обязанности договаривающихся сторон, определенно неурегулированные договором о проживании, урегулированы настоящими правилами проживания и прейскурантом услуг отеля. Если договором о проживании предусмотрено что-нибудь другое, чем настоящие правила проживания и/или прейскурант отеля, применяется договор о проживании.

1.4 Если гость не соблюдает обязанности, вытекающие из договора о проживании и приложения - правил проживания и/или прейскуранта отеля, или другим способом нарушает хорошие нравы в отеле, отель договор о проживании имеет право расторгнуть перед истечением оговоренного срока, даже без срока расторжения, если гость о своей ошибке отелем предупрежден согласно положению § 2331 Гражданского кодекса.

2. Заключение договора, бронь

2.1 Гость обязан заказать размещение в отеле в письменной форме или по телефону, и этот заказ потом подтвердить в отеле в письменной форме. Письменной броней или подтверждением брони по телефону согласно предыдущему предложению считается заказ, сделанный посредством формы для бронирования, по электронному адресу отеля или по почтовому адресу отеля, указанного в заглавии настоящих правил проживания.

2.2 Когда отель получит от гостя заказ в письменной форме или письменное подтверждение брони, оформит для гостя авансовый счет-фактуру в размере 50 % от предполагаемой цены проживания (если не оговорено по-другому), который отправит гостю по адресу, указанному в заказе, согласно пункту 2.1 данной статьи. Гость аванс обязан оплатить в срок и на условиях, указанных в авансовом счете-фактуре. Аванс не требуется лишь в случае путевок, забронированных семь и меньше календарных дней до требуемого дня заезда. В таком случае оплата за проживание осуществится в полном размере в день заезда.

2.3 Договор о проживании заключен на момент вручения письменного заказа или письменного подтверждения брони отелю или на момент заполнения регистрационной карты гостя.

3. Отмена брони, отказ от договора перед заездом, незаезд

3.1 Если гость надлежащим образом и вовремя не оплатит аванс согласно ст. 1 абз. 2.2, бронь размещения аннулируется после напрасного истечения срока оплаты авансового счета-фактуры.

3.2 Гость имеет право отказаться от договора о проживании перед днем заезда, даже без указания причины. Гость отелю обязан вручить письменное сообщение об отказе от договора. Отель в таком случае имеет право требовать от гостя договорный штраф, размер которого будет рассчитан из размера оплаченного аванса, если в предложении отеля/договоре между договаривающимися сторонами не указаны другие условия, причем ставка договорного штрафа будет определена следующим образом:

Договорный штраф для отдельных лиц:

30 – 21 день до заезда – 10 % от общей цены заказанных и неоказанных услуг
21 – 15 дней до заезда – 30 % от общей цены заказанных и неоказанных услуг
14 – 8 дней до заезда – 80 % от общей цены заказанных и неоказанных услуг
7 дней до заезда – 100 % от общей цены заказанных и неоказанных услуг

Договорный штраф для групп (в случае отмены или уменьшения количества лиц больше чем на 10 %):

50 – 30 дней до заезда 30 % от общей цены заказанных и неоказанных услуг
29 -15 дней до заезда – 50 % от общей цены заказанных и неоказанных услуг
14 дней до заезда – 100 % от общей цены заказанных и неоказанных услуг

3.3 В случае незаезда гостя в течение суток после оговоренного заезда отель имеет право отказаться от договора о проживании, и одновременно имеет право требовать от гостя договорный штраф в размере 100 % от размера оплаченного аванса. Это не действует в случае, если гость отель о позднем заезде предупредит по телефону или в письменной форме заранее, однако не позже суток перед запланированным заездом. Для формы предупреждения применяются условия, предусмотренные ст. 2 абз. 2.1 настоящих правил проживания.

3.4 Расходы по заказанным, но неоказанным услугам нельзя вернуть, заказанные услуги в течение пребывания гостя (например, размещение, питание, процедуры) можно менять лишь по соглашению с отелем.

3.5 Если отель из-за собственной ошибки (например, перезанятость, временные производственные проблемы и т.д.) не в состоянии обеспечить услуги, указанные в подтвержденном заказе размещения, он обязан срочно обеспечить размещение гостя в другом отеле.

Отель обязан:

•Обеспечить/предложить услуги, указанные в подтвержденном заказе, за подтвержденную цену, в течение указанного срока – или до устранения препятствий – в другом отеле одинаковой или более высокой категории. Все дополнительные расходы, связанные с обеспечением размещения в другом отеле, несет отель.

• Обеспечить для гостя бесплатный трансфер в целях переселения в другой отель и по возможности переселения из другого отеля обратно.

Если отель полностью выполнит все эти обязанности, или если гость принял предоставленную возможность размещения в другом отеле, гость дополнительно не может предъявить претензию по поводу нанесенного ущерба.

4. З аезд в отель

4.1 О своем заезде гость сообщит на ресепшене отеля поверенному сотруднику.

4.2 На ресепшене гость представит свой общегражданский паспорт или загранпаспорт, по которому поверенный сотрудник отеля проверит личность гостя. Правильность своих персональных данных и срок проживания гость подтвердит своей подписью в регистрационной карте. В случае непредставления указанных действующих документов отель имеет право не разместить гостя.

4.3 Если не оговорено по-другому, check-in производится с 14:00 до 20:00 часов.

4.4 При заезде гость оплатит остаток цены проживания, это значит оговоренную цену проживания за вычетом оплаченного аванса согласно ст. 2 абз. 2.2 правил проживания. После оплаты остатка цены проживания отель для гостя оформит налоговый документ, подтверждающий оплату всего срока проживания.

4.5 Количество лиц в номере соответствует количеству лиц, зарегистрированных для размещения. Гость обязан сообщить об их точном количестве во время регистрации.

4.6 Срок проживания оговорен не позже заезда гостя и записан в регистрационную карту. Срок проживания можно продлить лишь с согласия отеля, причем должен быть дополнен записью в регистрационной карте.

4.7 Гость отелю настоящим дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, в объеме предоставленных данных, в целях предоставления проживания и учета гостей в смысле закона № 565/1990 Свода законов, о местных пошлинах, и закона № 326/1999 Свода законов, о проживании иностранцев на территории Чешской Республики, об изменении некоторых законов. Более подробные обязанности гостя и отеля, касающиеся ведения домовой книги, предусмотрены указанными выше правовыми нормами.

4.8 Гости до 18 лет возраста будут размещены лишь в сопровождении взрослого.

4.9 Если гость находится под влиянием алкоголя или наркотиков, отель имеет право не впустить его в отель, потому что могла бы быть нарушена гарантия соблюдения правил проживания.

4.10 Гость, который размещен до 06:00 часов утра, обязан оплатить цену проживания за предыдущие сутки. Если гость не покинет номер до 11:00 часов, он обязан оплатить цену проживания за следующие сутки, если заранее не будет оговорено по-другому.

4.11 В случае, если номер заранее забронирован и гость не покинет номер вопреки предупреждению или не находится в отеле, отель резервирует за собой право в присутствии комиссии из двух членов составить список вещей гостя и хранить их в безопасном месте таким образом, чтобы номером мог пользоваться гость, который забронировал его. Если гость в течение проживания попросит его продления, в зависимости от занятости отель может предложить ему другой номер чем тот, в котором живет.

5. Общие правила проживания

5.1 Гость имеет право пользоваться номером, общими помещениями отеля, услугами, связанными с проживанием.

5.2 После заезда гость получит магнитную карточку (ключ), которую запрещено потерять, уничтожить, повредить, передавать третьим лицам, которые не являются прямым участником договора о проживании. В случае потери магнитной карточки (ключа) гость обязан сообщить об этой потере поверенному сотруднику отеля. За потерю и изготовление новой магнитной карточки гость отелю обязан оплатить пошлину в размере 200 крон.

5.3 Размещением в отеле гость подтверждает, что ознакомлен, понимает и будет соблюдать настоящие правила проживания, что и подтверждает своей подписью в регистрационной карте после заезда в отель. В случае их нарушения отель имеет право отказаться от оговоренного размещения перед истечением оговоренного срока без того, чтобы из этого вытекала обязанность возместить гостю нанесенный ущерб.

5.4 Гость обязан:

• Оплатить цену проживания согласно действующему прейскуранту (подтвержденному заказу).
  • Обеспечить соблюдение чистоты в номере.
  • Защищать оснащение номера от повреждения.
  • Срочно сообщить о повреждении или нанесении ущерба на территории отеля гостем или лицами, проживающими вместе с ним.
  • С 22:00 до 07:00 часов вести себя таким образом, чтобы не беспокоить других людей чрезмерным шумом.
  • Покинув номер, закрыть в номере водопроводные краны, выключить свет, электрические приборы, которые не применяются во время отсутствия гостя, закрыть окна.
  • Во время check-out вернуть поверенному сотруднику отеля магнитную/ые карточку/и (ключ/и).

5.5 Гость без согласия отеля не смеет:

• Проводить существенные изменения в номере (перемещать мебель, оснащение и т.п.).
  • Выносить из номера любое оснащение.
  • Применять в номере собственные электрические приборы, за исключением малых электрических приборов, применяемых гостем для личной гигиены и офисной работы.
  • Передать номер для проживания другому лицу.
  • Принимать гостей в номере, о гостях надо сообщить сотруднику ресепшена, гостей можно принимать лишь с 08:00 до 22:00 часов, гостей вне этого времени можно принимать лишь в общих помещениях отеля.

5.6 Гость в помещениях, отведенных для проживания, дальше не смеет:

• Носить оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества, хранить их в состоянии готовности.
  • Владеть, производить, хранить наркотические или психотропные вещества или яды, за исключением медикаментов, назначенных врачом.
  • Курить – за исключением пространств, отведенных для курения и заметно обозначенных соответствующим символом.
  • Использовать открытый огонь.
  • Применять в отеле и его окрестностях взрывчатые вещества (увлекательную пиротехнику).

5.7 Прочие общие правила проживания:

• В случае заболевания или травмы гостя отель/ресепшн обеспечит вызов медицинской помощи, перевозку в больницу, возникшие расходы гость оплачивает самостоятельно.
  • Гость персоналу отеля обязан предоставить возможность доступа в номер в целях проведения его работы (уборка, обслуживание и т.д.).
  • По соображениям безопасности и по социальным причинам детей до 12 лет возраста нельзя оставлять в номере и других помещениях отеля без присмотра взрослых.
  • Гостю не разрешается приносить в номер спортивный инвентарь и предметы, хранившиеся в другом месте.
  • Гость не смеет приносить собственную еду и напитки в ресторан и лобби-бар.
  • Цена товара в мини-баре не входит в цену проживания, цену потребленного товара гость обязан оплатить на ресепшене отеля.
  • Гость имеет право заявлять о любых недостатках предоставляемых услуг. Предъявить претензию он обязан срочно, чтобы дело возможно было привести в порядок, желательно на месте, последующие претензии рассматриваться не будут. В целях быстрого рассмотрения претензии надо, чтобы гость при предъявлении претензии представил документ (счет). Если этого требует характер данной услуги, необходимо представить эту вещь.
  • По поводу проживания гость имеет право требовать устранения дефекта, касающегося функциональности и оснащения номера. Если дефект нельзя устранить, гостю будет предоставлена дополнительная услуга. Если нельзя предоставить дополнительную услугу, ему будет предоставлена скидка с цены услуги.
  • По поводу питания гость может требовать бесплатное, надлежащее и своевременное устранение дефекта, если не соблюдается правильное качество, вес, объем, температура или цена. Претензию по поводу качества и температуры блюд и напитков гость предъявляет после дегустации и прямо у обслуживающего персонала ресторана. Претензии по поводу объема и веса гость предъявляет перед потреблением. Если появится дефект у продуктов и блюд, гость имеет право требовать обмена или возврата суммы прямо у обслуживающего персонала.

В связи с постановлением Европейского парламента № 2000/13 о предоставлении информации о продовольственных продуктах потребителям – конкретно о свойствах подаваемых неупакованных блюд и напитков, содержащих аллергены, персонал ресторана «Boutique Hotel Corso» эту информацию предоставит каждому гостю по требованию.

6. Ответственность отеля за вещи гостя

6.1 Для максимального комфорта гостя номера оснащены сейфами для хранения личных ценностей. Отель не несет ответственность за ценности гостей в номерах (деньги, драгоценности, ценные бумаги, кредитные карты, компьютеры, планшеты, фотоаппараты и т.п.), если они не хранятся в сейфе. Деньги, драгоценности, ценные бумаги, кредитные карты, компьютеры, планшеты, фотоаппараты и т.п. рекомендуем хранить в сейфе в номере. 

6.2 За потерю ценностей, несохранившихся в сейфах, отель не несет ответственность.

6.3 О каждом нанесенном ущербе, уничтожении или повреждении гость должен сообщить немедленно после того, когда узнал о нем. Право, вытекающее из этой обязанности, прекращается, если гость отелю не сообщит о потере, уничтожении или повреждении немедленно, однако не позже 15 дней после того, когда узнал о нанесении ущерба.

6.4 Ущерб не будет возмещен в случае, если повреждение было нанесено гостем или лицами, которые сопровождают его.

7. Безопасность, ответственность гостя за нанесение ущерба

7.1 Гость обязан ознакомиться с правилами безопасности и планом эвакуации.

7.2 Гость во время проживания в отеле ведет себя таким образом, чтобы не нанести необоснованный вред свободе, жизни, здоровью или собственности другого лица.

7.3 Если гость своими действиями нанесет ущерб имуществу отеля, нанесенный ущерб будет возмещен из оплаченного аванса согласно ст. 4 абз. 4.4 настоящих правил проживания. Если нанесенный ущерб превышает этот аванс, эту разницу гость обязан оплатить отелю до выезда из отеля.

7.4 Ответственность отеля за нанесение ущерба забытым вещам руководствуется положением § 2945 и последующими закона № 89/2012 Свода законов, Гражданский кодекс.

7.5 Ответственность отеля за нанесение ущерба принесенным вещам руководствуется положением § 2946 и последующими закона № 89/2012 Свода законов, Гражданский кодекс.

7.6 Любое имущество, забытое гостем в отеле, ему будет отправлено лишь по его требованию, в счет и риск такого гостя. Отель хранит забытые предметы в течение 7 дней, после того, если предметы очевидно являются ценными, передает их в качестве найденных потерянных предметов компетентным органам. Если предмет кажется бесценным, отель резервирует за собой право уничтожить его после истечения указанного выше срока хранения.

7.7 Если гостю за оплату предоставлено паркоместо на неохраняемой стоянке отеля, вследствие того не возникает договор хранения, ни любое другое подобное соглашение. Единственным обязательством отеля по договору является предоставление возможности временного применения данного паркоместа гостю. Отель не несет ответственность за потерю или повреждение машины, стоящей или движущейся на этой стоянке, за потерю или повреждение ее содержания, за ущерб, нанесенный лицам или животным на территории стоянки, а также не несет ответственность за ущерб, нанесенный вследствие случайного явления, форс-мажор, вандализма.

7.8 В случае заболевания/смерти гостя отель резервирует за собой право требовать возмещения возможных расходов по медицинской помощи, судебных расходов,  оплаты услуг, оказанных перед смертью, возмещения возможного ущерба, нанесенного оборудованию, оснащению со стороны родственника, наследника, или лица, оплачивающего счет-фактуру больного/умершего.

8. Выезд из отеля

8.1 Гость обязан покинуть номер, в котором размещен, до 11:00 часов, если в подтвержденном заказе заранее не оговорено по-другому.

9. Принципы защиты персональных данных

9.1 Ваши данные применяем для предоставления наших услуг, будут применены прежде всего для того, чтобы мы удовлетворили Ваши требования. Эти данные могут быть применены и сохранены для следующих целей: бухгалтерский учет, оформление счетов-фактур, аудит, проверка кредитных или других платежных карт, проверка на мошшеничество, проверка иммиграционных и таможенных органов, безопасность, обеспечение, испытания систем, уход, улучшение и развитие, здоровье, административные и юридические цели, статистические и маркетинговые анализы, их также можно применять для коммуникации с Вами по административным или производственным причинам. 

9.2 Предоставлением Ваших персональных данных принимаете к сведению и определенно согласитесь с тем, чтобы «Boutique Hotel Corso» обработал Ваши персональные данные согласно этим принципам и соответствующим законам и нормам, включая применение этих данных нашими сотрудниками, или лицами, которые обеспечивают для нас определенные услуги. 

9.3 Доступ к данным для других сторон может стать необходимым в целях обеспечения надлежащего предоставления услуг, продуктов и информации по Вашим требованиям. Возможно, что по этим и указанным выше причинам разрешим доступ к информации другим сторонам, которые выступают от нашего имени в качестве наших обработчиков данных. 

9.4 В целях обеспечения защиты и безопасного хранения Ваших персональных данных принимаем соразмерные технические и предохранительные меры, чтобы мы Ваши персональные данные защитили от несанкционированного доступа, злоупотребления, изменений, несанкционированного уничтожения, особое внимание обращаем прежде всего на безопасную передачу персональных и финансовых данных.

9.5 Стремимся, чтобы наш сайт нашим посетителям предлагал то, что они ищут. В целях достижения этой цели может случиться, что используем Ваши данные для проведения анализа, для улучшения качества, для развития услуг, для улучшения производительности сайта, для измерения успешности наших рекламных кампаний или для приспособления наших услуг Вашему спросу. Может случиться, что для этой цели предоставим информацию, на основе которой нельзя Вас лично идентифицировать, как например, однако не только, анонимные демографические данные или поведение онлайн нашим договорным партнерам (например, третьим исполнителям услуг). Такие данные будут предоставлены третьим сторонам лишь тогда, когда они будут иметь совокупный, лично неидентифицируемый характер.

9.6 Регистрацией к отправке коммерческих сообщений Вы определенно согласитесь – после ознакомления с соответствующей информацией об обработке данных – с получением прямой маркетинговой коммуникации, включая прямой маркетинг, или специальных предложений отеля. В целях отправки таких сообщений прямого маркетинга/специальных предложений обработаем Ваше имя и электронный адрес. 

9.7 Это согласие добровольное, аннулировать его можно в любое время без приведения причины, по электронному адресу reservation@corsohotel.cz

Правоотношения и другие дела, определенно неурегулированные настоящими правилами проживания, руководствуются действующими правовыми нормами Чешской Республики и другими внутренними нормами отеля.

Руководство отеля приветствует все предложения гостей по поводу улучшения гостиничных услуг, поэтому просим Вас заполнить нашу анкету.

10.1 Защита потребителя:

Перед заключением договора о проживании предоставляем Вам комплексную информацию согласно положениям §§ 1811 -  1820 закона № 89/2012 Свода законов, Гражданский кодекс, в действующей редакции (в дальнейшем именуемый „Гражданский кодекс").

«Boutique Hotel Corso****» гостям предоставляет следующую информацию:

a) Идентичность и контактные данные отеля: «L7 CORSO  s. r. o.», ИН: 213988948, юридический адрес: Стара Лоука 460/38, 360 01 г. Карловы Вары, ИНН CZ13988948, общество, зарегистрированное в торговом реестре Пльзеньского областного суда, раздел С, дело 41479, e-mail: reservation@corsohotel.cz, телефон: 353 504 111;

b) главный предмет предпринимательской деятельности отеля: предоставление проживания;

c) обозначение услуги: отель обеспечит для гостей проживание и услуги, связанные с проживанием, на основе условий, предусмотренных письменным договором о проживании;

d) цена предоставляемой услуги: общая цена предоставленных услуг согласно актуальному прейскуранту. В таким образом определенную цену входят все налоги и пошлины;

e) способ оплаты и способ произведения платежа: размещенный гость производит все платежи, предусмотренные договором о проживании, наличными или в безналичном виде на банковский счет отеля, о номере и вариабельном символе которого отель гостям сообщит в письменной форме; 

f) расходы по средствам дистанционной коммуникации: расходы по средствам дистанционной коммуникации определены субъектами, предоставляющими услуги средств дистанционной коммуникации, эти расходы не отклоняются от основной ставки;

g) информация о существовании, способе и условиях внесудебного рассмотрения жалоб потребителей, включая данные, если можно обратиться к органу надзора:
размещенный гость имеет право подать заявление о внесудебном решении такого спора определенному субъекту внесудебного решения потребительских споров, которым является Чешская торговая инспекция, Центральный инспекторат – отдел ADR,
Штепанска 15. Чешская торговая инспекция является органом надзора, осуществляющим надзор над защитой потребителя, который действует согласно закону № 64/1986 Свода законов, о Чешской торговой инспекции, в редакции дополнений, и другим правовым нормам. Сайт Чешской торговой инспекции - www.coi.cz.

h) согласно положению § 1837 буква j) Гражданского кодекса у размещенных гостей – потребителей не возникает право на отказ от договора о проживании, если отель предоставляет услуги в назначенный срок

i) обозначение государства-члена или государств-членов Евросоюза, правовыми нормами которых будет руководствоваться отношение между размещенным гостем и отелем, созданное на основе договора о проживании: Чешская Республика;



j) информация о языке, на котором размещенный гость будет вести переговоры с отелем во время действия договора о проживании, на котором размещенным гостям предоставит договорные условия и другие данные: чешский язык;

Настоящие правила проживания вступили в силу после актуализации 1.2. 2022 года.